Шопинг в режиме on-line

Покупкой необходимого товара без похода в магазин сейчас уже, наверное, никого не удивишь. Для многих жителей Приангарья виртуальный шопинг стал вполне обыденным делом.

Во-первых, делать покупки в сети предпочитают те, для кого жизнь в онлайновом режиме значительно интереснее, комфортнее и понятнее, чем жизнь в реальном мире. Таким потребителям гораздо удобнее заказать нужную вещь через Интернет, чем идти за ней в магазин. Для других это просто новое и захватывающее развлечение - такое, как когда-то был сам Интернет.

Кроме этого, по мнению иркутян, отдающих предпочтение виртуальным магазинам, такой шопинг значительно экономит время. Ведь в современном ритме жизни, когда не хватает времени на самые элементарные вещи, походы по предприятиям торговли всё больше превращаются в непозволительную роскошь для многих людей. "Интерент-магазин же в этом плане предлагает полностью автоматизированную услугу покупки и доставки товара непосредственно до заказчика", - отмечает директор одного из иркутских интернет-магазинов Андрей Сологуб.

В Иркутской области к вышеуказанным причинам можно добавить востребованность такой услуги в территориях, где просто нет другой возможности купить хорошую косметику, книги, DVD, комплектующие детали для компьютерной техники, а также качественные вещи, тем более - нужного размера или расцветки.

Правда, в самом Иркутске, по мнению Андрея Сологуба, интернет-рынок на данный момент пустует, так как компании боятся вкладывать деньги в "виртуальный бизнес". Однако первые проекты уже появились: от онлайновых магазинов цветов, подарков и туристических путёвок до магазинов автозапчастей и автомобилей.

Права виртуального покупателя

Кстати, по оценкам экспертов, иркутяне, как и большинство российских потребителей, в основном покупают в сети именно книги, диски, парфюмерию и косметику, игрушки для детей, комплектующие для ПК, фототовары, телефоны. А вот "крупногабаритные" предметы - например, сложную бытовую технику или мебель - наши земляки через Интернет приобретают крайне редко, вероятно, опасаясь, что их обманут и подсунут "кота в мешке". А кому жаловаться на виртуального продавца, особенно если он находится за пределами региона,- очень многие просто не знают.

Однако стоит помнить, что покупка в Интернете остаётся сделкой купли-продажи и на страже интересов покупателя в этом случае стоит закон "О защите прав потребителей", а именно статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара".

В соответствии с этой статьёй продавец до заключения договора должен предоставить покупателю информацию об основных свойствах товара, цене, способах доставки, гарантийном сроке, порядке оплаты товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Как отмечают иркутские специалисты по защите прав потребителей, на сегодняшний день разбираться с подобными жалобами им не приходилось.

- С одной стороны это, возможно, связано с тем, что качество товаров, приобретаемых в онлайновых магазинах, действительно, не вызывает нареканий у наших потребителей, - комментирует ситуацию начальник отдела защиты прав потребителей комитета по потребительскому рынку Иркутска Виктор Низовцев. - С другой стороны, люди могут просто не знать своих прав и адресов, куда следует обращаться с претензией.

Кроме этого, зайдя на сайт интернет-магазина, обратите внимание на контактные данные продавца. Если из координат на сайте указана только электронная почта и телефон, который чаще всего является мобильным, стоит насторожиться. Специалисты советуют крупные и дорогостоящие покупки делать в интернет-магазине, который указывает свой адрес и имеет "оффлайновый" (т.е. обычный) магазин.

Плюсы...

Покупку можно сделать, не вставая с кресла.

Можно легко сравнить цены в разных магазинах, внимательно изучить товар, не спеша обдумать свой выбор.

Можно найти эксклюзив, который не встретишь в традиционных магазинах.

Не мешают порой слишком назойливые продавцы.

Не надо переплачивать! В обычном магазине на стоимость товара "накручивают" стоимость аренды помещения, зарплату персонала, "выставочность" образцов. По оценкам экспертов - это примерно 20%, в Интернет-магазине эта цифра значительно ниже - 7-10%. Даже с учётом стоимости доставки покупка в сети всё равно оказывается дешевле.

Не надо ехать за товаром самому - его доставит курьер или почта.

...и минусы

интернет-шопинга

Товар нельзя увидеть вживую, потрогать, померить.

Иногда доставка занимает слишком много времени.

При доставке товара по почте цена пересылки зависит от региона и веса товара, в итоге пересылка может оказаться дороже самого товара.

Можно получить не то, что вы купили - если со склада вам отправят товар того же производителя, но с другой маркировкой.

По данным экспертов, 35% всех товаров в Интернет-магазинах являются фальшивыми.

На заметку

Если у вас возникли проблемы с интернет-магазином, за помощью можно обратиться в управление Роспотребнадзора по Иркутской области (ул. Карла Маркса, 8) или в комитет по потребительскому рынку администрации Иркутска (ул. Карла Маркса, 37).

Наталия Горбань

источник aifvs.ru, 18 июня 2008

Другие статьи